Search our FAQs

1. قم بالإبلاغ عن سرقة موبايلك إلى stc خلال الـ 12 ساعة الأولى واطلب منهم حظر الخط.

2. قم بالإبلاغ عن سرقة موبايلك إلى الشرطة خلال 24 ساعة من ذلك. يجب الحصول على تقرير من الشرطة.

3. يرجى زيارة مركز خدمة stc الموجود في مجمع السيف، وسوف يقوم موظف خدمة العملاء في تقديم طلب مطالبة وتوفير التفاصيل بشأن التصليح و / أو الاستبدال.

1. نسخة من هوية العميل المؤمن: بطاقة الهوية، جواز السفر.

2. نسخة من شهادة التأمين.

3. استمارة مطالبة التأمين.

4. في حالة السرقة، نسخة أصلية من الشكوى المقدمة للشرطة.

5. إيصال الدفع من مزود بطاقة SIM لاستبدالها بجديدة SIM.

تقدم stc Protect خيارين للتغطية:

1. Protect Mobile Plus:

تغطي هذه الباقة الأضرار العرضية والسرقة، وتوفر خدمات التصليح لمرة أو مرتين، أو الاستبدال مرة حسب نوع الضرر أو المطالبة

2. Protect Mobile Basic:

تغطي هذه الخطة الأضرار العرضية التي تصيب الشاشة الأمامية فقط وتوفر استبدال الشاشة لمرتين حسب نوع الضرر أو المطالبة.

ستنتهي صلاحية تغطية stc Protect عند أول استبدال لجهازك الذكي Apple أو Samsung أوHuawei ، ومع ذلك ستستمر في سداد أقساط باقة التأمين السنوية.

لا، لا تغطي stc Protect سوى الأجهزة الذكية الجديدة من Apple و Samsung و Huawei التي تم شراؤها مع stc Unlimited Smart Plans أو إضافات الأجهزة.

لا، لا توجد تعويضات.

لا لا يمكنك تمديد العقد أو تجديده.

لا، إنها غير قابلة للتحويل.

الرابط الرئيسي بين التأمين وجهازك هو رقم IMEI الخاص بالجهاز، والذي اشتريته من stc.

يرجى ملاحظة أنه في حالة استبدال العميل للجهاز لأية مشاكل متعلقة بالضمان (التأمين الخارجي) وتغيير رقم IMEI للجهاز، يجب على العميل تقديم دليل استبدال من مركز الخدمة الرسمي بما في ذلك رقم IMEI القديم والجديد.